近日，消費者葛女士向媒體反饋稱，今年8月18日，她在去哪兒網(wǎng)購買了4張國際航班機票，購買機票時在增加旅客信息旁邊按提示要求填寫拼音。

葛女士稱，她第一次買國際航班機票，不清楚一定要嚴格與護照名稱一致，所以寫了中文拼音。第二天發(fā)現(xiàn)名字不能寫中文拼音，名字不一致不能登機，葛女士立即向去哪兒網(wǎng)和航司申請修改，均被告知錯誤太多無法修改。

葛女士朋友的機票輸入錯誤姓名為HUANG/JINNENG，正確應為：WONG/KAMNANG。

葛女士認為，之所以出現(xiàn)這種差錯，是因為去哪兒網(wǎng)購票頁面引導不當所致。據(jù)葛女士提供的去哪兒網(wǎng)平臺新增乘機人信息填寫界面截圖顯示，填寫姓名的兩欄區(qū)域，平臺都以“姓（拼音）與名（拼音）”標注。

我第一反應就是按姓名中文拼音填寫的，這種失誤是由平臺誤導所致，“平臺理應出面解決”。

發(fā)現(xiàn)問題后，葛女士聯(lián)系了去哪兒網(wǎng)。要求更改乘機信息或退票，但平臺表示無法退改。之后，葛女士還通過亞航官網(wǎng)詢問了客服，對方表示錯誤太多無法更改。

隨后，葛女士再次聯(lián)系去哪兒網(wǎng)客服要求退改。對方給她退了一張機票的錢。

葛女士認為，去哪兒網(wǎng)是有權限給她機票退款的，她在錯購機票的24小時內(nèi)提出退款，此時距離起飛尚有18天，葛女士認為去哪兒網(wǎng)應該對她錯買的機票進行全額退款。

除去已經(jīng)退款的1張機票，剩余3張機票共1775元，目前葛女士已通過平臺收到保險退款180元，她要求去哪兒網(wǎng)退剩余機票1595元。但目前，雙方仍未達成一致協(xié)商。